+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия по качеству в рк

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензия по качеству в рк

Социальные сети. Глава 1. Основные понятия, используемые в настоящем Законе. Законодательство Республики Казахстан о защите.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

По СЕМ. Защита своих потребительских прав на сегодняшний день — это уже не роскошь, а просто необходимость.

Образцы претензий

Что такое некачественный товар? Какие права имеет потребитель в случае приобретения товара ненадлежащего качества? В какие сроки должны быть предъявлены требования потребителем в отношении недостатков товара? Согласно подпункту 4 пункта 1 статьи 1 Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей" недостатком является несоответствие товара работы, услуги обязательным требованиям технических регламентов, нормативных документов по стандартизации, условиям договора, а также информации о товаре работе, услуге , предоставленной продавцом изготовителем, исполнителем.

В соответствии с подпунктом 11 статьи 1 Закона "О защите прав потребителей" товар - это продукт продукция деятельности изготовителя исполнителя , предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Согласно подпункту 13 статьи 1 указанного Закона качество товара работы, услуги - совокупность характеристик товара работы, услуги , относящихся к его способности удовлетворить потребности потребителя. Таким образом, некачественный товар — это товар не соответствующий по своим свойствам, по принятым нормам и стандартам товар ненадлежащего качества, который потребитель не может использовать в полной мере по прямому назначению во время эксплуатации.

Соответственно некачественный товар является товаром, который не способен полностью или частично выполнять функции, для которых он предназначен. Статья 15 Закона "О защите прав потребителей" устанавливает права потребителя, которому продан товар ненадлежащего качества.

Соразмерное уменьшение покупной цены выражается в возмещении денежной суммы потребителю ввиду ненадлежащего качества товара. Соответственно возмещение в данном случае, может быть выражено несколькими способами:. Данное требование потребитель имеет право предъявить продавцу или организации, выполняющей его функции на основании договора.

Требование о безвозмездном устранении недостатков товара потребитель вправе предъявить продавцу либо изготовителю после их обнаружения. На момент устранения недостатков гарантийный срок на товар продлевается на период в течение, которого товар не использовался потребителем.

Данный период исчисляется с момента обращения потребителя с требованием об устранении недостатков по дату выдачи товара потребителю после их устранения. В том случае, если в товаре в процессе ремонта заменяется какая-либо деталь или составная часть, на которую установлен отдельный гарантийный срок, то гарантийный срок на эту деталь или составную часть исчисляется заново, а гарантийный срок на товар в целом, как указано выше, продлевается.

В данном случае, самое главное, товар должен иметь те же потребительские свойства, что и товар, требующий замены, но, соответственно, быть качественным. Например, если это бытовая техника, то она должна быть того же класса, поколения, если это одежда, то она должна быть такого же размера, как и одежда приобретенная потребителем, а также изготовлена из однородного материала. Так же при замене товара никакого перерасчета цен не производится, так как заменяемые товары являются одинаковыми.

В данном случае при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки модели потребитель должен доплатить разницу в ценах в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен. Если же цена предоставленного взамен товара выше, то разница в ценах выплачивается потребителю. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Так же нужно отметить, что в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров, для которых возможно предусмотрен особый порядок, при отказе от исполнения договора не требуется наличия существенного недостатка. Таким образом, вышеуказанные требования, потребитель вправе предъявить по месту покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

Потребитель имеет право предъявить требования при условии, что они обнаружены в сроки, установленные Законом "О защите прав потребителей". Согласно статье 17 Закона "О защите прав потребителей" в отношении товара, на который установлен срок годности, потребитель имеет право предъявить требования о недостатках товара, если они обнаружены в течение срока годности товара. В том случае, если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю, если иные обстоятельства не предусмотрены договором купли-продажи.

Если же на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем только в том случае, если недостатки в проданном товаре были обнаружены в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю. В соответствии со статьей 17 Закона "О защите прав потребителей" в случаях, когда гарантийный срок, предусмотренный договором, составляет менее 2 лет, а недостатки товара потребителем обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет со дня передачи товара потребителю, продавец либо изготовитель несет ответственность, только в том случае если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара потребителю или по причинам, которые возникли до его передачи.

Согласно статье 17 Закона "О защите прав потребителей" если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает истекать одновременно с гарантийным сроком на основное изделие.

При замене товара комплектующего изделия гарантийный срок исчисляется заново, если иное не предусмотрено договором. В том случае, когда на комплектующие изделия в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, потребитель имеет право предъявить требования о недостатках комплектующего изделия в случае их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.

Если же на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, в том случае если недостатки в комплектующем изделии обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.

В соответствии со статьей 17 Закона "О защите прав потребителей" при продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок, либо срок для выявления недостатков товара исчисляется со дня передачи, либо со дня доставки товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, то с момента его установки, подключения или сборки.

В том случае, если потребитель лишен возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца или изготовителя, гарантийный срок, либо срок для выявления недостатков товара не исчисляется до устранения продавцом, либо изготовителем таких обстоятельств.

Когда день передачи, доставки, установки, подключения или сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, по причине которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, этот срок начинает считаться со дня заключения договора купли-продажи.

Согласно статье 22 Закона "О защите прав потребителей" защита прав и законных интересов потребителей осуществляется в пределах компетенции соответствующими государственными органами, судом и арбитражем.

В случае нарушения продавцом прав и законных интересов потребителя, последний имеет право обратиться к нему с требованием о возврате уплаченной денежной суммы. Данное требование о возврате денежной суммы за проданный товар ненадлежащего качества должно основываться на размере денежной суммы за товар, который может быть установлен либо договором, либо по соглашению сторон.

Указанное требование о возврате денежной суммы по договору купли-продажи, ввиду ненадлежащего качества товара лучше подавать в письменном виде, на случай если продавец откажется удовлетворить требования, у потребителя остается право решить данный вопрос путем подачи заявления в суд. В заявлении потребитель должен изложить обстоятельства и описание ситуации, а так же приложить документы подтверждающие данные обстоятельства.

Если в течение десяти календарных дней продавец не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток вред , потребитель вправе обратиться в суд. Ответственность продавца за нарушение прав потребителя состоит в полном возмещении убытков, понесенных потребителем в связи с нарушением его прав.

В связи с просрочкой исполнения требований потребитель вправе взыскать с продавца неустойку пеню. Что же касается возмещения убытков и выплаты неустойки, то они не освобождают продавца от исполнения требований потребителя в натуре, то есть осуществление замены некачественного товара потребителю либо возврата денежных средств.

Соответственно потребитель имеет право требования полного возмещения убытков в соответствии с пунктом 4 статьи 9 Гражданского Кодекса Республики Казахстан. Названный пункт выделяет два вида убытков. Это - реальный ущерб и упущенная выгода. Под реальным ущербом подразумеваются расходы, которые произведены или должны быть произведены лицом, право которого нарушено, утрата или повреждение его имущества. В свою очередь под упущенной выгодой понимаются не полученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях оборота, если бы его право не было нарушено.

Стоимость самого некачественного товара включается в реальный ущерб. Относительно возможности возмещения упущенной выгоды потребителю, стоит отметить, что будучи потребителем товар приобретается только для личного пользования, соответственно после его приобретения потребитель от данного товара не получает материальной выгоды дохода.

Возможность взыскания же упущенной выгоды у лица возникает только в том случае, если приобретенный товар приносил лицу, чьи права нарушены, доход от его эксплуатации. В таком случае указанная сделка не регулируется нормами Закона РК "О защите прав потребителей", так как лицо не является потребителем, используя приобретенный товар в коммерческих целях.

Соответственно требование о взыскании упущенной выгоды в результате приобретенного некачественного товара есть только у лиц не являющихся потребителями. Взыскание упущенной выгоды возможно только в порядке предусмотренном гражданским законодательством. Взыскание упущенной выгоды возможно только лицами не отнесенными к потребителями, по общим правилам Гражданского законодательства РК. В соответствии со статьей 16 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возмещение убытков вреда , причиненных его жизни, здоровью и или имуществу вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара работы, услуги , в полном объеме.

Также потребитель имеет право требовать возмещения убытков вреда , причиненных вследствие недостатков товара работы, услуги , независимо от вины продавца и от того, состоял ли он с ним в договорных отношениях или нет. Согласно статье Гражданского кодекса моральный вред - это нарушение, умаление или лишение личных неимущественных благ и прав физических лиц, испытываемые потерпевшим в результате совершенного против него правонарушения.

Из смысла названной нормы закона следует, что под моральным вредом следует понимать нравственные или физические страдания, испытываемые гражданином в результате противоправного нарушения, умаления или лишения принадлежащих ему личных неимущественных прав и благ. Таким образом, если потребителем в суде будет доказано, что в результате нарушения его прав и законных интересов ему был причинен моральный вред, выразившийся в испытывании нравственных страданий, то суд может, в качестве компенсации морального вреда, взыскать с должника определенную денежную сумму, исходя из принципов справедливости и достаточности.

Все права защищены. Любая публикация материалов сайта только с разрешения авторов. Материалы, представленные на сайте, отражают личную точку зрения авторов и не носят официального характера. Авторы не несут ответственности за какое-либо применение тех или иных публикаций. Нур-Султан, пр. Алматы, улица Желтоксан, дом 37А угол улицы Макатаева , Федерация профсоюзов, офис , 3 этаж. Петропавловск, ул. Брусиловского, 74 угол ул. Главная Юридическая энциклопедия Имущество.

Сделки Права потребителей и их защита. Замена некачественного товара потребителю. Право потребителя на соразмерное уменьшение покупной цены Право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара Право потребителя на возмещение своих расходов на устранение недостатков товара Право потребителя на замену на товар аналогичной марки модели, артикула Право потребителя на замену некачественного товара на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены Право потребителя на расторжение договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы В какие сроки должны быть предъявлены требования потребителем в отношении недостатков товара?

Обнаружение потребителем недостатков товара по истечению гарантийного срока, но в пределах 2 лет со дня передачи товара Обнаружение потребителем недостатков комплектующих изделий Сроки выявления недостатков товара при приобретении товара по образцам, по почте, а так же если момент заключения договора купли-продажи не совпадает с моментом передачи товара потребителю Защита прав потребителя в суде в случае приобретения некачественного товара Право потребителя на возмещение убытков Право потребителей на возмещение вреда причиненного жизни и здоровью в результате недостатков товара Право потребителей на возмещение морального вреда в случае приобретения товара ненадлежащего качества.

Расторжение договора о государственных закупках Внесение изменений в проект и заключенный договор о государственных закупках Порядок отчуждения элеватора Решение суда, вынесенное с нарушением норм материального и процессуального права подлежит отмене Девальвация - это основание для внесения изменений в договор? Содержание общего имущества в многоквартирном доме Лизинг в государственных закупках Имущество, приобретенное супругами, оформлено на другое лицо Что делать, если посетитель магазина повредил товар, не доходя до кассы?

Договорное сопровождение. Заказать комплексное юридическое обслуживание юридический аутсорсинг Получить индивидуальную консультацию юриста Заказать пакет документов устав, учредительный договор для регистрации ТОО. Регистрация Забыли пароль? Как спросить? Как оплатить? Лента ответов. Юридические услуги. Юридическая фирма "De Facto" Нур-Султан, пр. Пишите: info defacto.

Подача претензий и жалоб

В этом разделе можно посмотреть и бесплатно скачать бланки претензий образцы претензий по возврату денежных средств за некачественный товар, претензии о замене товара с недостатками, претензии по нарушению сроков исполнения договора и ненадлежащему качеству выполнения работ, оказания услуг. Претензии разделены по видам и категориям, учитывают особенности предъявления требований в течении гарантийного срока и при его истечении, а также при отсутствии гарантийного срока на товар, разделены по типам договоров и адресатам - претензии продавцам товаров, претензии исполнителям работ или услуг. Размещенные здесь образцы претензий по защите прав потребителей применимы для "стандартных" часто встречающихся ситуаций. Если ваша ситуация не является типичной, то перед составлением претензии лучше всего проконсультироваться у наших юристов. В разделе претензий также можно ознакомиться с заявлениями об обмене и возврате товаров надлежащего качества без недостатков. Иногда бывает затруднительно разграничить договор купли-продажи и договор подряда.

Рекомендации для потребителей

Типового договора на оказание услуг почтовой связи , или в иные сроки, указанные в соответствующем, отдельном договоре. Срок для ответа на претензию составляет 25 рабочих дней с даты предъявления претензии и полного пакета документов. Если в процессе рассмотрения претензии были направлены запросы на предоставление дополнительных документов, писем в адрес заявителя, время, затраченное на ожидания данных документов, исключается из срока рассмотрения претензии.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар и в какие сроки?

Государственные услуги и информация онлайн. Заключая договора с организациями на выполнение работ и оказание услуг всегда нужно помнить и о потребительских правах на случай непредвиденных споров с услугодателем. Потребитель имеет значительный арсенал возможностей для того, чтобы реализовать законные права и интересы. Условия, нарушающие и или ущемляющие права потребителей при заключении договора:. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:. Продавец изготовитель обязан обеспечить обмен или возврат товара, проданного с истекшим сроком годности, не соответствующего требованиям, установленным техническими регламентами, нормативными документами по продукции, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности, независимо от его употребления, сохранения товарного вида, потребительских свойств, пломб, ярлыков в течение тридцати календарных дней со дня приобретения товара с возвратом потребителю денежной суммы за купленный товар. Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона.

Со многими случаются огорчения в жизни.

Только уверенные в своих правах потребители обеспечат повышенный спрос на товары, работы и услуги. Указом Главы государства создано Министерство торговли и интеграции далее - Министерство с передачей ему функций и полномочий Министерства национальной экономики в области защиты прав потребителей. Министерство должно обеспечить эффективное управление и целостное решение вопросов защиты внутреннего рынка и прав потребителей. Административная ответственность за нарушения прав потребителей отсутствует.

Инструкция для обманутого потребителя

У вас имеется возможность подать претензию по качеству купленной продукции или по обслуживанию нашего персонала. Компания берет на себя обязательство рассматривать все претензии и уведомления, поступившие в её адрес. Претензию можно подать одним из следующих способов:.

Настоящая инструкция разработана в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан в целях повышения качества проведения претензионно- исковой работы. Претензионно- исковая работа — это совокупность действий направленных на осуществление надлежащей защиты интересов и прав предприятия во взаимодействии с контрагентами, органами государственной власти и местного самоуправления. Претензионно- исковая работа является очень сложным процессом, требующим глубоких знаний законодательных актов.

Претензионно- исковая работа в Казахстане

Что такое некачественный товар? Какие права имеет потребитель в случае приобретения товара ненадлежащего качества? В какие сроки должны быть предъявлены требования потребителем в отношении недостатков товара? Согласно подпункту 4 пункта 1 статьи 1 Закона Республики Казахстан "О защите прав потребителей" недостатком является несоответствие товара работы, услуги обязательным требованиям технических регламентов, нормативных документов по стандартизации, условиям договора, а также информации о товаре работе, услуге , предоставленной продавцом изготовителем, исполнителем. В соответствии с подпунктом 11 статьи 1 Закона "О защите прав потребителей" товар - это продукт продукция деятельности изготовителя исполнителя , предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью. Согласно подпункту 13 статьи 1 указанного Закона качество товара работы, услуги - совокупность характеристик товара работы, услуги , относящихся к его способности удовлетворить потребности потребителя. Таким образом, некачественный товар — это товар не соответствующий по своим свойствам, по принятым нормам и стандартам товар ненадлежащего качества, который потребитель не может использовать в полной мере по прямому назначению во время эксплуатации. Соответственно некачественный товар является товаром, который не способен полностью или частично выполнять функции, для которых он предназначен.

Смотрите также:

Мы НЕ отвечаем на теоритические вопросы, поскольку Вы сможете найти на них ответы в информационных источниках, которые находятся в открытом доступе. Должно быть, перед тем как воспользоваться бесплатной юридической помощью, Вы задались вопросами - почему юридическая консультация оказывается бесплатно. В чем смысл бесплатной консультации юриста по телефону.

Согласно договору об оказании услуг почтовой связи претензия к ТОО «ДПД Фотографии надлежащего качества, с отчетливым изображением; Республики Казахстан должны быть зафиксированы в момент доставки в.

Замена некачественного товара потребителю

Я поздно узнал о соц доплате, пришел в ПФР и мне сказали что со след месяца будут платить, но за предыдущие 6 месяцев платить отказались, правомерно ли. Есть один совместный ребенок.

Среди основных форм оказания правовой помощи - консультации; составление заявлений, жалоб, ходатайств; представление интересов в гражданском судопроизводстве, исполнительном производстве по гражданским делам, в органах местного самоуправления, общественных объединениях и иных организациях.

Для получения разъяснений правового характера волжане должны предоставить заявление об оказании юридической помощи; документ, удостоверяющий личность; а также справку о доходе семьи. Инвалидам I, II, III групп, ветеранам Великой Отечественной войны, неработающим пенсионерам (получающим пенсию по старости) оказывается бесплатная юридическая помощь в виде устной консультации без предъявления справки о принадлежности к категории малообеспеченных.

Сотрудники бюро работают с гражданами города, направляемыми от Центра социальной защиты населения.

Бизнес вышел в прибыль три года назад, когда среднесуточная посещаемость сайта дошла до 50 тыс. Финансовые показатели компания не раскрывает, однако указывает, что за последний месяц юристы компании заработали более 1 млн руб.

Пользователь может просмотреть профайлы экспертов и начать с общаться с ними в чате в онлайн-режиме.

Земля всегда считалась ценным капиталовложением, ведь ее стоимость зачастую растет по прошествии лет. Как следствие споры по земельным вопросам возникают довольно .

Адвокат Красноярск по уголовным делам. Адвокат в уголовном процессе. Адвокат в гражданском процессе.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование с адвокатом
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. propaseleg

    Я считаю, что Вы допускаете ошибку. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, поговорим.

  2. Рюрик

    Сайт просто отличный, все бы такие!

  3. posthardtor

    Идея отличная, поддерживаю.

  4. Лонгин

    тупа пад сталом!!!!

  5. abcomerba

    ужо видела