+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензия в книгу жалоб и предложений

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Если потребителю показалось, что его обслужили не должным образом либо купленный им товар не соответствовал требованиям по качеству, то он может воспользоваться книгой жалоб и предложений. На основании Закона о защите прав потребителей такой документ должен присутствовать на каждом торговом предприятии и организации, предоставляющим услуги клиентам. После того, как лицо вносит соответствующую запись, руководство должно будет провести проверку и принять меры по соответствующей претензии. Если замечание посетителя или покупателя будет проигнорировано, то считается, что фирма нарушила права потребителя, гарантированные законодательством.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В этом случае прокуратура продлевает срок рассмотрения жалобы еще на 30 дней это максимум , после чего заявителю отправляется уведомление с указанием причины. Анонимные жалобы не рассматриваются госорганами.

Книга жалоб: как заставить предпринимателей реагировать на претензии потребителей

Книга жалоб и предложений — документ, который обязательно должен быть в предприятии, оказывающем услуги или продающем товары. Никаких особых правил ведения нет, кроме того, что книга должна быть пронумерована, прошита, заверена подписью руководства.

Также в ней должны быть ответы на все записи. Есть несколько постановлений, регламентирующих сроки рассмотрения и ведение книги отзывов. Первичная жалоба должна быть рассмотрена в течение двух дней, ответ обязательно должен быть отправлен заявителю в течение 5 рабочих дней. В сложных ситуациях, которые требуют внутреннего расследования или выяснения обстоятельств, период может быть продлен до 15 дней.

Также некоторые периоды регламентируются Законом от В 22 пункте закона говорится о том, что в государственных учреждениях рассмотрение занимает 10 дней. Продление возможно до месяца. В нем говорится, что удовлетворить претензию нужно в течение 10 дней, в сложных случаях возможно продление до месяца.

Сроки рассмотрения Период рассмотрения может быть разным в зависимости от ситуации. При этом в пятидневный срок потребитель должен быть оповещен о причинах задержки с ответом. В течение 15 дней, жалоба должна быть удовлетворена. Ответ на претензию должен составляться сразу после прочтения. Если жалоба не требует внутреннего расследования, то меры должны быть приняты сразу. Например, при доказанной грубости сотрудника санкции к нему должны быть применены сразу.

Если ситуация неясная или требует разбирательства, то ответ составляется в течение 15 дней. То есть в течение 10 дней. При составлении отзыва потребителю необходимо указывать свои контактные данные, ФИО, и дату составления. Именно от даты составления начинается отсчет времени , в течение которого должна быть рассмотрена и удовлетворена претензия.

Если не указана дата и подпись, то руководство может пренебречь рассмотрением отзыва, или вовсе отказаться его рассматривать. В законе не указаны различия в сроках для положительных и отрицательных отзывов. С точки зрения закона они равны. На практике, положительные отзывы рассматриваются сразу после прочтения. Они не требуют разбирательств. Соответственно, период не может быть продлен. То есть ответ на положительный отзыв потребитель получит в течение 5 рабочих дней. Как было сказано выше, рассмотрение сложных ситуаций может занимать больше времени.

Иногда, руководителю требуется провести внутреннее расследование, посмотреть записи с видеокамер, пообщаться со свидетелями. Некоторые жалобы могут иметь веские основания для заведения уголовного или административного дела. Поэтому период может быть продлен до 15 дней.

Сюда относятся жалобы на качество обслуживания сотрудника, недовольство скоростью обслуживания и т. Если в жалобе есть конкретное требование: вернуть товар, обменять товар, вернуть деньги и т. В этом случае рассмотрение может занять до месяца. По объективным причинам задержка может произойти только в случае, когда ситуация сложная. Например, руководству для уточнения ситуации нужно посмотреть записи с камер видеонаблюдения. Доступ к камерам может предоставить только руководитель службы безопасности.

Его может не быть на месте, тогда произойдет задержка с ответом. Или, например, посетитель обвиняет продавца в краже. Это является уголовным преступлением. Поэтому разобраться за небольшой период времени невозможно. Потребитель должен получить ответ максимум через 15 дней. Причем через 5 дней, его должны оповестить о том, что жалоба находится на рассмотрении и конечный ответ будет дан через 15 дней.

Если все возможные сроки истекли, но ответа не последовало, потребитель вправе обратиться в вышестоящие органы. Такими органами могут выступать Роспотребнадзор, общество по защите прав потребителей, в серьезных случаях можно обратиться в прокуратуру.

В любом случае, прежде чем идти в контролирующие органы, лучше попытаться получить письменный ответ от руководства.

Если начальник компании на контакт не идет, клиент имеет полное право обращаться к вышестоящим органам. Таким образом, ответ на стандартную претензию дается в пятидневный период, в сложных ситуациях может продлеваться до 15 дней.

Если в претензии указаны конкретные требования, то в течение 10 дней ответ будет получен, в сложных ситуациях допускается продление до месяца. Получать новые комментарии по электронной почте. Вы можете подписаться без комментирования. Оставить комментарий. Мое право Защищаем права потребителей. Бесплатная консультация юриста. Какие сроки рассмотрения жалоб в книге жалоб и предложений существуют? Период рассмотрения замечаний и отзывов, а также ответы на них.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Это быстро и бесплатно! С какого момента начинается отсчет времени? Положительные и отрицательные отзывы. В случае с негативными отзывами, ответ может быть получен как сразу после прочтения, так и через 15 дней. Этот параметр зависит от сложности ситуации.

Не нашли ответа на свой вопрос? Материалы из раздела Ответ на отзыв. Комментарии 0. Ваш комментарий появится после проверки. Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений и где это сделать? Всё о том, как оформить книгу отзывов и предложений по образцу: инструкция по ведению документа. Всё о том, как оформить книгу жалоб и предложений по образцу: примеры отзывов.

Зачем и как прошить книгу отзывов и предложений? Что для этого нужно? Евгений Как предъявить претензию и вернуть некачественную обувь в магазин? Дмитрий Гарантийный ремонт телефона: особенности процедуры и возможные сложности Марина Сколько стоит провоз багажа в самолете авиакомпании Победа: какова стоимость, доплата на перевес и оплата специального багажа?

Ирина По каким документам можно купить билет на самолет по России внутренний рейс или за границу? Можно ли приобрести авиабилет без загранпаспорта или по военному билету? Марьям Возврат продуктов питания или продовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества в магазин по закону: возможен ли и в каких случаях? Евгений Правила перевозки багажа и животных в автобусе: что считать багажом, его размеры, габариты и какова стоимость провоза 6. Владимир Как отправить вещи по железной дороге: цена багажа и стоимость отправки поездом?

Простым языком рассказываем о защите прав потребителей. Бесплатно консультируем посетителей. Книга жалоб и предложений.

Что такое Книга отзывов и предложений и зачем она нужна? - 11.11.2015

Книга жалоб и предложений — документ, который обязательно должен быть в предприятии, оказывающем услуги или продающем товары. Никаких особых правил ведения нет, кроме того, что книга должна быть пронумерована, прошита, заверена подписью руководства. Также в ней должны быть ответы на все записи. Есть несколько постановлений, регламентирующих сроки рассмотрения и ведение книги отзывов. Первичная жалоба должна быть рассмотрена в течение двух дней, ответ обязательно должен быть отправлен заявителю в течение 5 рабочих дней.

Правильно отвечаем в книге жалоб и предложений

Закон определил сроки рассмотрения претензии. Если все потребители будут действовать таким образом, это заставит предпринимателей выполнять закон. Размер текста: A A A. Изображения: Показывать. Не показывать.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возможный отказ от книги жалоб и предложений

Книга отзывов и предложений раньше она называлась жалобной должна быть в каждом заведении. Точки обслуживания потребителей, государственные органы, рестораны общественного питания — все должны иметь такой документ. В первую очередь она нужна, чтобы руководство могло здраво оценить качество предоставляемых услуг и товаров. В книге должны быть ответы на все записи.

Совершая покупки в продуктовых магазинах, аптеках и других учреждениях торговли клиенты часто сталкиваются с нарушениями законодательства: просроченные продукты, хамство, несоответствие цен на ценниках. Она в обязательном порядке должна быть в любой точке торговой сети, общественного питания или бытового обслуживания.

Проголосовали человек. Каждый человек в мире является потребителем товаров и услуг. Однако в России качество товаров, а в особенности услуг, оставляет желать лучшего. Даже иностранцы, которых обычно обслуживают в нашей стране гораздо лучше самих россиян, не единожды сталкивались с хамством, грубостью или некачественным товаром.

Оформление книги отзывов и предложений: основные правила и особенности

Кредит под залог. Кредитную карту. Кредит наличными онлайн. Кредит онлайн.

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить.

Написать жалобу в Книгу жалоб и предложений

Книга отзывов и предложений чаще всего используется для того, чтобы высказать претензии к руководству или персоналу учреждения. Но это раньше книгу отзывов называли жалобной книгой. Сейчас это инструмент, с помощью которого потребитель может официально донести свои предложения, написать отзыв о персонале или о работе предприятия. Книга отзывов и предложений позволяет наиболее эффективно выполнять свою работу службам по защите прав потребителя. Чтобы защитить свои права, потребителю необязательно обращаться в суд или самостоятельно идти с заявлением в службу по защите прав потребителей. Соответствующий отзыв в жалобной книге действует гораздо эффективнее, ведь претензия, предъявленная на обозрение всем клиентам данного предприятия, может хорошо подпортить его репутацию. Руководитель предприятия, заботящийся о своих клиентах, эффективно использует этот инструмент, регулярно исправляя имеющиеся недочеты в работе. В таком случае положительных отзывов и благодарностей будет гораздо больше, чем негативных высказываний.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Чтобы задавать вопросы в сети, нужно лишь найти подходящие для этого сайты. Желательно, размещать свои записи на тех ресурсах, где собираются профессионалы. Некоторые сайты общие и их посещают специалисты из разных областей.

Книга отзывов и предложений (раньше она называлась жалобной) должна можно отвечать только в книге, а об ответе на обоснованную претензию.

Книга предложений и жалоб — особенности оформления

Если вы желаете задать другой вопрос юристу, просто воспользуйтесь формой онлайн. For a better experience, we recommend using another browser. Просматривайте действия людей, которые управляют контентом и публикуют .

Правовое разъяснение документа Предоставление информации о правовом значениии и возможных последствиях связанных с использованием направленного вами документа.

Письменный ответ на ваш вопрос по всем отраслям права Предоставление информации по интересующему вас юридическому вопросу в письменном виде. Обзор изменений законодательства по выбранной вами тематике Предоставление информации об изменениях в выбранной вами области права.

Проверка контрагента Предоставление информации о интересующей вас компании(данные из ЕГРЮЛ, финансовая информация, сведения об учредителях, долги фирмы, арбитражные дела и др.

Это не просто профессиональная этика, это фундаментальная составляющая нашего кодекса, благодаря который мы и заработали нерушимый авторитет среди клиентов. Свяжитесь с нами, введите в курс дела, и ваши проблемы останутся позади.

Ведь для этого совсем не обязательно покидать дом. На сегодняшний день получить правовую поддержку может каждый, кто в этом нуждается.

Таким образом, юридическая помощь онлайн является реальным шансом получить первичную профессиональную консультацию и сориентироваться в способах решения возникшей проблемы. Для этого не понадобится записываться на прием и терять время в очередях. ПРЕДИСТОРИЯ МОЕГО ВОПРОСА: Я хочу уменьшить, законно, сумму Перерасчёта отопления с 16 месяцев до 12-ти месяцев.

Если мы понимаем, что дело заведомо проигрышное, мы сразу открыто говорим об этом клиенту. И снова Вы экономите Ваше время и деньги. Москва, 127051 Цветной бульвар, 23, метро Трубная Тел.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. tankthatgamoon

    Подтверждаю. Всё выше сказанное правда. Можем пообщаться на эту тему. Здесь или в PM.

  2. Михаил

    Коленки бы прикрыла))))))))))))))))

  3. mimohu

    Читаешь это и думаешь....

  4. Ермил

    очень интересный и веселый!!!

  5. folratami

    Отличная статья Спасибо огромное

  6. Никон

    Эффективно?