+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Ситуации торговые по защите прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Ситуации торговые по защите прав потребителей

Изображения Включить Выключить. Выберите шрифт: С засечками Без засечек. Интервал между буквами Кернинг : Стандартный Средний Большой. Вернуть стандартные настройки Закрыть панель. В году по вопросам, возникающим между потребителями и продавцами при купле-продаже товаров, поступило обращение от жителей автономного округа.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В Российской Федерации в настоящее время действует целый ряд законов и нормативных актов, регулирующих отдельные сферы отношений, складывающиеся в процессе купли-продажи потребительских товаров.

Торговое и бытовое обслуживание населения

Рекомендации по отдельным группам продуктов. Колбаса и колбасные изделия. Как выбрать пляжный зонтик. В помощь потребителю. Нормативно-правовая база. Как выбрать ёлку. Как выбрать гирлянду.

Рост цен на сигареты вследствие повышения акцизов привел к появлению значительного объема нелегальной — контрафактной и контрабандной — табачной продукции. Контрафакт — это поддельные сигареты, произведенные без разрешения владельца торговой марки. В России контрафакт встречается как местного, так и неместного производства Украина, Китай. Незаконно ввезенные и реализуемые сигареты чаще прочего поступают из других стран Таможенного союза — Беларуси и Казахстана.

При этом рынок легальной табачной продукции в России сокращается. Контрафакт более опасное явление, чем контрабанда, потому что не понятно из чего и в каких условиях сделаны эти сигареты, соответственно какой вред они нанесут потребителю, предсказать невозможно. В поддельных изделиях, чтобы снизить себестоимость, обычно используют дешевую бумагу и некачественные фильтры.

Это не говоря уже о неконтролируемом содержании никотина и других вредных веществ, которые содержатся в контрафактных сигаретах. Может сопровождаться рисунками. Реализация на территории Российской Федерации табачной продукции без маркировки специальными акцизными марками не допускается. Призываем не употреблять некачественный товар, быть внимательными и бдительными при приобретении товара.

Проверяйте наличие акцизных марок на пачке, соответствие товарного вида и цены. Уважаемые хозяйствующие субъекты Цимлянского района! Без походов в магазин, или торговый центр, где совершаются всевозможные покупки, необходимые для нормальной жизни, не может обойтись ни один человек, это же касается инвалидов. Но, им сложнее посещать торговые объекты в следствии своих физических особенностей. Для обеспечения инвалидам свободного доступа к торговым витринам и инфраструктурным объектам магазина, нужно установить специализированные подъёмные устройства для инвалидов и другие вспомогательные приспособления.

Проводя адаптацию торгового помещения, Вы проявляете заботу о людях, которым в жизни приходится испытывать дополнительные трудности. Поэтому, не забывайте о следующих нюансах:. Контрастное цветовое оформление поможет инвалидам по зрению не потеряться на территории торгового центра. Расположите достаточное количество световых и тактильных указателей. Нужно установить рассчётно-кассовые посты, специально оборудованные под нужды инвалидов. Проект типовых технических решений по обеспечению безбарьерного доступа инвалидов и маломобильных групп населения ко всем категориям торговых объектов в разбивке на различные зоны торговых предприятий.

Если продавцы отказываются принимать к оплате новые купюры достоинством в и рублей, то на них можно пожаловаться в Роспотребнадзор и привлечь к административной ответственности со штрафом в 50 тысяч рублей. Рубль - это национальное платежное средство, обязательное к приему на всей территории России.

Задача продавца - обеспечить всеми возможными средствами оплату товаров и услуг. А вот как и чем расплачиваться - это уже решает покупатель. Поэтому любой отказ продавца от приема новых банкнот должен рассматриваться как противоправное действие, ущемляющее права потребителей и необоснованно препятствующее заключению договора купли-продажи. И обязательно нужно указать, где конкретно произошло событие, время, желательно знать имя и фамилию продавца или кассира, который не стал принимать деньги.

В идеале, конечно, лучше иметь фото- и видеозапись случившегося. При отказе брать купюры срабатывает чисто человеческий фактор. Продавцы и кассиры, еще не знакомые с новыми деньгами, просто не хотят брать на себя ответственность. Но на самом деле все зависит от самих продавцов. Те, кто дорожит своими покупателями, уже давно освоились. О новых купюрах можно подробно узнать как в самом ЦБ РФ, так и в его территориальных подразделениях, а также в Гознаке.

С его помощью владелец новых купюр сможет без особого труда определить подлинность рублей, которые попали ему в руки. Также оно поможет ознакомиться с особенностями визуальной защиты новых российских денег.

А вот ветхими купюрами расплатиться не получится. ЦБ в свое время ввел единые правила для выбраковывания купюр. По этим правилам ветхие купюры можно сдать в любой банк и получить в обмен новую купюру аналогичного номинала.

Так, например, "вышедшими из строя" купюрами признаны те, на которых есть загрязнения, или те, что утратили красочный слой. Причем снижение яркости должно составлять 8 процентов и более. Также ветхими считаются деньги с разрывами по краям длиной в7 миллиметров. Сдать в банк можно и дырявые купюры - с одним и более проколами в миллиметров. Сотрудники ЦБ расписали даже площадь углов, при потере которых купюру можно менять, - 32 и более квадратных миллиметров. В утиль списываются и банкноты с надписями.

Но слово должно содержать более 2 символов. Также ветхими считаются купюры с рисунками, штампами и контрастными пятнами. Кстати, те деньги, которые склеены скотчем, можно тоже сдать в банк и получить новые. Возможно заменить даже обожженные, обугленные, истлевшие и купюры, подвергшиеся действию различных химикатов.

Главное - они должны сохранить не менее 55 процентов своей площади. С 1 февраля телефон возобновил свою работу в прежнем режиме ежедневно с до кроме праздничных и выходных дней. Специалисты будут консультировать граждан о способах защиты своих прав в сферах торговли, транспорта, образования, туризма, бытовых услуг, страхования и прочих, дадут рекомендации как можно быстро и грамотно составить претензию при необходимости.

Потребители могут отправлять свои вопросы по возникшим спорным ситуациям при приобретении товаров или оказании услуг на электронный адрес сайта www. В Администрации Цимлянского района г. Цимлянск, ул. Ленина, 24, каб. Всемирный день прав потребителей проводится ежегодно 15 марта начиная с года, а с года широко отмечается и в Российской Федерации. Главным трендом роста потребительского рынка становится цифровизация общества, появление культуры не только оплаты услуг и товаров онлайн, но и настройки автоплатежей на оплату услуг ЖКХ, мобильной связи и Интернета.

Специалисты Роспотребнадзора на информационных стойках в МФЦ консультируют потребителей по вопросам защиты их прав. В ходе приема оказывается помощь в составлении претензий к продавцам или исполнителям услуг, исковых заявлений в суд, разъясняются нормы действующего законодательства. Пошаговая инструкция безопасных покупок в Интернет скачать инструкцию. В целях исполнения п. Так, за 9 месяцев года было исследовано более 59 тысяч проб хлебобулочных изделий по санитарно-химическим, микробиологическим и физико-химическим показателям.

Всего за 9 месяцев года забраковано партий хлебобулочных изделий общим объемом более 6 тонн. Подробная информация размещена на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Российской Федерации www. Одновременно сообщаем, что в настоящее время в Ростовской области производство хлеба и хлебобулочных изделий осуществляют 12 хлебокомбинатов, 22 хлебозавода потребительской кооперации и более мини-пекарен. По состоянию на В общей сложности данным предприятиям было выдано 4 сертификата соответствия на 4 наименования продукции.

Хлебобулочные и кондитерские изделия являются наиболее распространенными пищевыми продуктами, потребляемыми ежедневно и повсеместно всеми группами детского и взрослого населения России. По частоте потребления они находятся на первом месте. Администрация Цимлянского района предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли-продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.

Подобные договоры часто сознательно заключаются с использованием факторов шумные, душные помещения, громкая или, напротив, успокаивающая музыка, использование ароматических средств и т. Одновременно потребителя торопят с подписанием договора, предлагают подписать документы после устного описания их содержания, изложенного мелким шрифтом.

Стоимость оказания соответствующих товаров и услуг, как правило, во много раз превышает финансовые возможности клиентов может доходить до тыс.

Традиционно под воздействие недобросовестных практик попадают доверчивые потребители, а также люди пожилого возраста.

После общения с родственниками и близкими людьми, а также внимательного ознакомления с условиями заключенных договоров кредитного, купли - продажи, об оказании услуг и ценами на аналогичные товары и услуги многие потребители пытаются расторгнуть заключенные договоры, на что, как правило, встречают категорический отказ со стороны продавца или исполнителя. Таким образом, несмотря на то, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг с возвратом всех денежных средств за вычетом понесенных исполнителем расходов или отказаться от договора купли-продажи, заключенного под влиянием заблуждения неполучения всей необходимой информации о товаре , на практике это оказывается сделать непросто.

Недобросовестными продавцами и исполнителями используется целый ряд юридических уловок, которые существенно затрудняют достижение положительного исхода: представители продавца или исполнителя услуг отказываются получать письменные претензии и жалобы, в договорах не указывается действительный реальный адрес хозяйствующего субъекта, договорам присваиваются несвойственные названия, затрудняющие их идентификацию. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от При этом пунктом 4 данной статьи предусмотрено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре работе, услуге , необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара работы, услуги.

Что нужно знать потребителю при заключении договоров добровольного страхования. Для расторжения договора страхования гражданин должен обратиться с заявлением в страховую компанию. Если же договор начал действовать, то страховщик вправе удержать при возврате средств часть премии, пропорциональной количеству дней, прошедших с начала действия договора. Новые правила касаются практически всех популярных видов страхования. В этот перечень входят страхование жизни, страхование от несчастного случая, автокаско, ответственность автовладельцев и владельцев водного транспорта, ДМС, гражданская ответственность перед третьими лицами, а также страхование финансовых рисков.

Проблема навязывания страховых продуктов стала особенно актуальной несколько лет назад в период бума потребительского кредитования. Нередко при оформлении кредита граждане даже не знали, что одновременно получают и услугу по страхованию. В большом пакете документов разобраться было нелегко, а стоимость страховки включалась в сумму кредита. В других случаях приобретение страховых-услуг становилось обязательным условием заключения кредитного договора. Не менее острая ситуация сложилась на рынке обязательного страхования автогражданской ответственности.

Во многих регионах страны автовладельцы могли купить полис ОСАГО только с дополнительной нагрузкой в виде страховки от несчастного случая, страхования имущества и т.

Законодательство запрещает обусловливать получение одних услуг обязательным приобретением других, а за навязывание дополнительных услуг при заключении договора ОСАГО предусмотрена административная ответственность.

Тема 10. Защита прав потребителей

В только что вышедшем ежегоднике Департамента защиты прав потребителя — приведен обзор разных сфер деятельности организации, отражены проблемы и успехи. В ежегоднике содержатся также примеры важнейших решений и ситуаций, которые в прошлом году привлекли наибольшее внимание. Развитие экономики Эстонии отражается и на повседневной деятельности Департамента защиты прав потребителя, и в ежегоднике дано резюме по прошлому году. В наибольшей степени информационная деятельность Департамента защиты прав потребителя в прошлом году была сосредоточена на крупнейшем проекте сотрудничества по приведению в порядок сферы продажи подержанных автомобилей.

Актуальные вопросы защиты прав потребителей

Торговое и бытовое обслуживание населения. Мы помогаем клиентам правильно использовать свои права потребителя в сфере торгового и бытового обслуживания населения. Мы не просто консультируем Вас о возможностях защиты прав потребителей или их восстановления в сфере торгового обслуживания и бытовых услуг, а поможем Вам упреждать такие нарушения, исключим возможность введения Вас в заблуждение, поможем Вам распознать неправдивую информацию на стадии ее рекламы, а не после приобретения ею статуса условий заключённого Вами договора. Мы предлагаем безвозмездные консультации по телефону, путём электронной переписки по поводу нарушений в сфере торговли, предоставления услуг, сервисного и гарантийного обслуживания проданных Вам товаров, предоставленных коммунальных и иных услуг, общественного питания, транспорта и т. В случае ненадлежащего торгового или бытового обслуживания Вам нужно лишь описать ситуацию и сообщить нашим юристам все обстоятельства и проблематику, предоставить документы и полномочия для быстрого оценивания ситуации, разработки правовой позиции, оформления Ваших требований и совершения действий для их положительного разрешения. Нами создан сервис по онлайн оформлению Ваших документов правового характера в сфере торгового и бытового обслуживания населения: заявления о проведении гарантийного ремонта, претензии по поводу продажи некачественного товара предоставления некачественных услуг , заявления об обмене качественных товаров или возврате уплаченных средств и т.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Иск по закону о защите прав потребителей: суд с продавцом или исполнителем услуг

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами далее - законы и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей. Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг. Закон регулирует значительную часть отношений, возникающих между потребителями и продавцами и исполнителями, но многие базовые нормы прописаны в Гражданском кодексе. Также не следует забывать о том, что многие отношения, на которые распространяется действие Закона, регулируются специальными законами. Например, ответственность операторов почтовой связи устанавливается в статье 34 Федерального закона от 17 июля г.

На практике торговые компании, а также организации сферы обслуживания постоянно сталкиваются с претензиями потребителей.

При продаже товаров физическим лицам при использовании ими товаров исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, могут возникнуть различные ситуации. При их разрешении продавцу следует внимательно учитывать требования законодательства, в том числе о защите прав потребителей.

В ежегоднике Департамента защиты прав потребителя дается обзор ситуации 2014 года

Исходя из обращений потребителей, Департамент защиты прав потребителей напоминает торговцам, что цены на товарах должны быть представлены четко и достоверно. Осенью Департамент будет обращать особое внимание на информирование о ценах. В Департамент защиты прав потребителей постоянно обращаются потребители с проблемами, связанными с различием цен на полке и в кассе, или с тем, что заявленный в рекламе кампании товар заканчивается уже в начале кампании. Различие цен и отсутствие обещанного товара вызывают у потребителей негодование и запрещены законом. Магазины должны быть честны по отношению к покупателям: кампании следует планировать так, чтобы к их окончанию или смене можно было успеть заменить и ценники и не вводить потребителя в заблуждение, а при поступлении партии товара по новой закупочной цене одновременно корректировать цены на полках и в кассовой системе.

Рекомендации по отдельным группам продуктов. Колбаса и колбасные изделия.

Департамент защиты прав потребителей обращает внимание торговцев на корректность демонстрации цены

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Иванова и Лавровой Наталией Юрьевной , Начальником отдела услуг и защиты прав потребителей управления потребительского рынка и услуг администрации г. Тема интернет-конференции: "Актуальные вопросы защиты прав потребителей". Ведущая: Добрый день, уважаемая интернет-аудитория, уважаемые гости. Разрешите представить участников нашей интернет-конференции — заместителя начальника Управления потребительского рынка и услуг Администрации г.

Недовольный покупатель: на чьей стороне правда?

Означает ли это, что педагогический работник, аттестованный ранее по данному пункту, сможет воспользоваться им еще раз по другой должности. Здравствуйте, подскажите пожалуйста, организация ЧУП директор (основное место работы), он же учредитель, освобождает должность директора, т. Проконсультируйте, пожалуйста, что нам делать. Мы живем на первом этаже многоквартирного дома.

В подвальном помещении постоянно (если не сказать годами) стоит вода (из окошек иногда даже валит пар), в кухне начал проваливаться от влаги пол. Без лишних доказательств в данной ситуации понятно, что наши проблемы возникли из- за недобросовестного отношения работников ЖЭСа к своим обязанностям по эксплуатации и ремонту нежилых помещений (в данном случае - подвального помещения), но как нам это доказать.

Какие наши действия и какую документацию нужно собрать, чтобы ЖЭС за свой счет делал нам пол.

Курс «Правила торговли и защита прав потребителей» включен в блок .. очень часто потребитель сталкивается с ситуацией, когда в товаре.

Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей

Он также дает право на ряд льгот, а также на помощь со стороны государства. В этом случае консультация юриста даст четкое представление о том, как человек может реализовать свои права. Не секрет, что многие военные и члены их семей испытывают жилищные проблемы.

Интернет не ведает очередей. В сети нет обеденных перерывов, праздников или выходных. Интернет-консультирование открыло доступ к услугам авторитетных юристов даже жителям провинциальных городков.

Пол в торговом зале мокрый скользкийотсутствует предупреждающий знак. Сразу же вызовите адвоката. Фотографируйте копируйте любые документы, предъявляемые следователем.

RU, консультирующие граждан по миграционным вопросам, ежедневно анализируют обращения клиентов по поводу правомерности требований сотрудников миграционной службы (УФМС), запретов на въезд и выезд, а также занимаются оформлением требуемой документации. Пишите, звоните, любой юрист портала оказывает бесплатную юридическую помощь беженцам, переселенцам и прочим мигрантам из разных стран.

На такие сделки не распространяется закон о защите потребительских прав, поэтому покупателю придется опираться на статьи ГК РФ.

Законодательство допускает расторжение сделки в досудебном и судебном порядке, если покупатель докажет, что:Досудебное урегулирование начинают с изучения договора.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат денег за europrotex.ru о защите прав потребителей, судебная практика.
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Светлана

    странное какое-то общение получается..

  2. rinfphanalli

    Харашо

  3. Млада

    Я считаю, что Вы не правы. Я уверен. Могу отстоять свою позицию. Пишите мне в PM, обсудим.

  4. tracapgaperc

    прикольная тема...

  5. Галактион

    Хм… Мне пригодится…