+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей в гостиницах

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей в гостиницах

В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера места в номере , но не более чем за сутки. Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час. Время заезда устанавливается исполнителем.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Томск, ул. Розы Люксембург, а, строение 2, офис 11, тел.

Защита прав потребителей в сфере гостиничных услуг

В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера места в номере , но не более чем за сутки.

Заезд в гостиницу и выезд из гостиницы потребителя осуществляются с учетом расчетного часа, который устанавливается в 12 часов текущих суток по местному времени. Исполнитель с учетом местных особенностей и специфики деятельности вправе изменить установленный расчетный час. Время заезда устанавливается исполнителем. Разница между временем выезда потребителя из номера и заезда потребителя в номер не может составлять более 2 часов. Настоящие Правила распространяются на деятельность гостиниц и иных средств размещения, за исключением деятельности молодежных туристских лагерей и туристских баз, кемпингов, детских лагерей, ведомственных общежитий, сдачи внаем для временного проживания меблированных комнат, а также деятельности по предоставлению мест для временного проживания в железнодорожных спальных вагонах и прочих транспортных средствах.

Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования. Предоставление гостиничных услуг допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории, предусмотренной системой классификации гостиниц и иных средств размещения, утвержденной Министерством культуры Российской Федерации, в случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации такое требование вводится для отдельных субъектов или на всей территории Российской Федерации.

Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания гостиничных услуг правила проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации. Настоящие Правила в доступной форме доводятся исполнителем до сведения потребителя заказчика.

Информация об исполнителе и о предоставляемых исполнителем гостиничных услугах Исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, следующую информацию: а наименование и фирменное наименование если имеется , адрес и режим работы — для юридического лица; б фамилия, имя, отчество если имеется , адрес места осуществления деятельности индивидуального предпринимателя, режим работы, а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа — для индивидуального предпринимателя.

Информация, предусмотренная пунктом 10 настоящих Правил, располагается в доступном для посетителей месте и оформляется таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени гостиницы. Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере правил, указанных в пункте 7 настоящих Правил.

Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, — на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации и иностранных языках. Порядок и условия предоставления гостиничных услуг Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование далее — заявка посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика.

Форма заявки устанавливается исполнителем. Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования: а гарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется; б негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

Бронирование считается действительным с момента получения потребителем заказчиком уведомления, содержащего сведения о наименовании фирменном наименовании исполнителя, заказчике потребителе , категории виде заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем. Потребитель заказчик вправе аннулировать заявку. Порядок и форма отказа от бронирования устанавливаются исполнителем.

Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера. Договор заключается между потребителем и исполнителем путем составления документа, подписанного двумя сторонами, который должен содержать: а наименование исполнителя для индивидуальных предпринимателей — фамилию, имя, отчество если имеется , сведения о государственной регистрации; б сведения о заказчике потребителе ; в сведения о предоставляемом номере месте в номере ; г цену номера места в номере ; д период проживания в гостинице; е иные необходимые сведения по усмотрению исполнителя.

Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля г.

Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей усыновителей, опекунов или близких родственников, сопровождающего лица лиц , документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица лиц , а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января г.

Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание потребителей, прибывающих в гостиницу и убывающих из гостиницы. В малом средстве размещения исполнитель вправе самостоятельно устанавливать время обслуживания потребителей.

Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый для всех потребителей. Цена номера места в номере , перечень услуг, которые входят в цену номера места в номере , а также порядок и способы оплаты номера места в номере устанавливаются исполнителем. Исполнителем может быть установлена посуточная и или почасовая оплата проживания. В случае если в соответствии с законодательством Российской Федерации вводится государственное регулирование стоимости гостиничных услуг гостиничного обслуживания в период проведения мероприятий церемоний , стоимость гостиничных услуг не может превышать максимально установленной стоимости для данной категории гостиницы.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену номера места в номере. Исполнитель по просьбе потребителя обязан без дополнительной оплаты обеспечить следующие виды услуг: а вызов скорой помощи, других специальных служб; б пользование медицинской аптечкой; в доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении; г побудка к определенному времени; д предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов; е иные услуги по усмотрению исполнителя.

Потребитель заказчик обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания потребителю. С согласия потребителя заказчика оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.

При осуществлении расчетов с потребителем исполнитель выдает потребителю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом. В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем.

При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

Потребитель обязан соблюдать правила, указанные в пункте 7 настоящих Правил. Порядок учета, хранения и утилизации уничтожения забытых вещей в гостинице определяется исполнителем.

Потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если потребитель нарушает условия договора, при этом потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы.

Ответственность исполнителя и потребителя Исполнитель отвечает за сохранность вещей потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающих требованиям и или условиям договора, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Потребитель несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Республика Крым Алупка, ул. О защите прав потребителей в ред. Однако на практике во взаимоотношениях между отельерами и их клиентами возникает множество нюансов, которые могут приводить к спорам.

Чтобы избежать их, важно знать позицию судей по спорным моментам. У потребителей есть возможность оплачивать гостиничные услуги по факту их оказания п. Почему отельеры предпочитают предоплату На условиях внесения предоплаты до заселения в номер работают почти все гостиницы.

Это следует признать разумным, поскольку при неоплате услуг гостиница будет вынуждена обращаться в суд заочные решения Октябрьского районного суда г. Тамбова от. Искать Защита прав потребителей в сфере гостиничных услуг Каждый из нас может столкнуться с необходимостью переночевать или остановиться на несколько дней в гостинице, находясь на отдыхе или в командировке.

Но далеко не каждый потребитель таких услуг знает свои права и обязанности в этой сфере. Якобы, чем больше звезд у отеля, тем выше его статус и, соответственно, цена на оказываемые услуги.

Но многие исполнители забывают о том, что с присвоением гостинице очередной звезды, увеличивается уровень комфорта потребителя и ответственности самого исполнителя. Поэтому, граждане, пользующиеся услугами гостиниц сегодня, должны знать свои права и уметь их грамотно и вовремя отстаивать. Основными нормативными актами, регулирующими отношения в сфере прав потребителя гостиничных услуг, являются: Закон РФ от. Информация для потребителей при предоставлении гостиничных услуг Информация для потребителей при предоставлении гостиничных услуг Отправляясь в туристическую поездку либо в командировку по работе, каждый из нас неизменно сталкивается с необходимостью определиться с местом жительства в другом городе на период поездки.

В таких случаях на помощь приходят специальные организации - гостиницы, которые предоставляют потребителям соответствующие услуги. Согласно ст. Так, согласно п. N Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное наименование наименование , место нахождения юридический адрес и режим работы.

Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске. Исполнитель - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Кроме того, Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования электробытовыми приборами. Договор о предоставлении гостиничных услуг заключается при предъявлении потребителем документа, оформленного в установленном порядке и подтверждающего личность потребителя.

Как потребителю защитить свои интересы: рекомендации и примеры Васильчикова Наталья Витальевна 3. Предоставление гостиничных услуг 3. В последние годы люди стали предъявлять высокие требования к качеству сервиса, а рынок гостиничных услуг все больше зависит от спроса потребителей. Чтобы быть конкурентоспособными на рынке на рынке гостиничных услуг, руководители гостиниц стремятся повысить качество оказываемых услуг, воспринимаемое как гарантированной предоставление определенного уровня обслуживания.

Основное правило гостиничного бизнеса — привлекательность гостиницы должна постоянно повышаться, для чего необходимо тщательно изучать интересы потребителей, а также иметь собственные стандарты обслуживания по всем службам.

Статья: Права потребителей в гостиничном бизнесе Елгина Д. Потребители становятся более юридически грамотными и все настойчивее защищают свои права. С одной стороны, это благоприятно сказывается на общем уровне обслуживания, но, с другой стороны, вооружившись нормами законодательства, потребители иногда злоупотребляют своими правами, а это наносит вред владельцам гостиничного бизнеса.

О том, как предотвратить возможные конфликты с постояльцами гостиниц, а если конфликта не избежать - как его разрешить с наименьшими потерями для себя, пойдет речь в данной статье. Правовые аспекты гостиничного обслуживания Основополагающим законодательным актом в области защиты прав потребителей является Закон РФ от Многие вопросы, связанные с его применением, регулируются ГК РФ и другими нормативными правовыми актами.

Гражданский кодекс России. Правила предоставления гостиничных услуг в России утвержденные ПП РФ от 25 апреля года за номером В первую очередь перед тем, как отправиться непосредственно в гостиницу, узнайте ее полное название, адрес и режим работы.

Данная информация, как правило, присутствует на официальном сайте организации или на вывеске. В случае, если владельцем гостиницы является индивидуальный предприниматель, спросите его документы о государственной регистрации и название органа, который провел регистрацию. Print Права потребителей гостиничных услуг Права потребителей гостиничных услуг Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением гостиничных услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от В соответствии с Правилами исполнитель обязан довести до сведения потребителя посредством размещения на вывеске, расположенной около входа в гостиницу, или в помещении гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания потребителей, следующую информацию: наименование и фирменное наименование если имеется , адрес и режим работы - для юридического лица; фамилия, имя, отчество если имеется , адрес места осуществления деятельности индивидуального предпринимателя, режим работы, а также государственная регистрация и наименование зарегистрировавшего его органа - для индивидуального предпринимателя.

Исполнитель вправе применять в гостинице следующие виды бронирования: гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.

При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется; негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется. Используйте вашу учетную запись VKontakte для входа на сайт. Используйте вашу учетную запись Odnoklassniki. М М Исполнитель обязан обеспечить наличие в каждом номере правил проживания в гостинице и пользования гостиничными услугами.

М Информация об исполнителе и оказываемых им услугах доводится до сведения потребителей на русском языке и дополнительно, по усмотрению исполнителя, - на государственных языках субъектов Российской Федерации, родных языках народов Российской Федерации и иностранных языках. Содержание: Защита прав потребителей в сфере гостиничных услуг 3. Предоставление гостиничных услуг Правила предоставления гостиничных услуг в РФ О чем должен знать потребитель гостиничных услуг - Защита прав потребителя гостиничных услуг Правила предоставления гостиничных услуг в Р.

Правила предоставления гостиничных услуг в РФ Памятка по защите прав потребителей при оказании гостиничных услуг.

Правила предоставления гостиничных услуг в РФ

Эдуард Шалоносов эксперт. Согласно данным, Ростуризм и Национальная курортная ассоциация заключили соглашение о сотрудничестве , в рамках которого принято решение о создании реестра санаторно-курортных учреждений. Планируется, что сам реестр будет строиться на базе Национальной курортной ассоциации, и при его создании здравницам также будут присваиваться категории. Весной Госдума в первом чтении приняла законопроект, который запрещает использовать жилые помещения в качестве гостиниц и хостелов, а также предоставлять гостиничные услуги.

Незаконные проверки отелей: кому можно отказать?

Каждый из нас может столкнуться с необходимостью переночевать или остановиться на несколько дней в гостинице, находясь на отдыхе или в командировке. Но далеко не каждый потребитель таких услуг знает свои права и обязанности в этой сфере. Якобы, чем больше звезд у отеля, тем выше его статус и, соответственно, цена на оказываемые услуги.

N Информация об исполнителе и о предоставляемых исполнителем гостиничных услугах.

Наш сайт поможет быстро найти надежного специалиста для решения любых юридических вопросов и получения профессиональной консультации.

Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное наименование наименование , место нахождения юридический адрес и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске. Исполнитель - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Защита прав потребителей гостиничных услуг

Восстановить пароль. В три с лишним раза увеличились взносы на капитальный ремонт Читать Комментировать 0. Во Всероссийской переписи населения года будут участвовать абсолютно все

Обращаем Ваше внимание, что любой субъект предпринимательской деятельности юр. Почему "Уголок потребителя"? Упорядоченность, визуальная комплексная демонстрация для контролирующих органов, инспекции Роспотребнадзора, в случае выездной проверки, вы экономите свое же время, освобождаясь от необходимости срочного поиска тех или иных документов;.

Изменения в законодательстве о защите прав потребителей. Памятка на заметку потребителю. Примерные формы документов образцы претензий, исковых заявлений. Консультативный совет.

Банк, в котором мы брали ипотеку, значительно повысил процентную ставку, и платежи за дом стали просто неподъемными. Несколько месяцев, ограничивая себя в кое-каких тратах, мы держались, но потом знакомые посоветовали обратиться к Елене Александровне Захаровой за юридической консультацией по жилищным вопросам, которая сумела вернуть прежнюю процентную ставку и отстоять наши права в суде.

Вы лучший юрист по жилищным спорам. У меня была довольна сложная и запутанная проблема. Спасибо Петровой Ольге за оперативное решение моего квартирного вопроса.

по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, «Потребконтроль Гостиничных услуг» и пойти на правах потребителей.

Проведение консультаций бесплатно и оказание юридической помощи адвокатами соответствуют действующему Российскому законодательству и нормативно-правовым актам, что гарантирует достижения максимальной результативности в решении любого юридического вопроса.

Вы можете получить совершенно бесплатную консультативную помощь у нашего юриста по телефону или через форму связи онлайн на сайте круглосуточно. Если у вас возникли сложности или ваши права ущемляются, обращайтесь к нам - вместе мы сможем юридически грамотно найти выход из положения. Поэтому многие граждане решают начать свое банкротство с поиска адвоката или юриста, который возьмется за их .

На выбор: тренировки в секциях футбола, волейбола, настольного тенниса, популярные танцевальные направления (бачата, сальса, зумба, гоу-гоу). Доступный кредит на разные цели в банках-партнерах поможет сотрудникам улучшить свою жизнь или позволить нужную крупную покупку.

Бесплатные юридические услуги также оказываются с соблюдением конфиденциальности, как и помощь адвоката по Соглашению. Информация представленная клиентом адвокату является адвокатской тайной в силу ст. Мы делаем юридическую помощь адвокатов-профессионалов Москвы доступной для всех категорий граждан и бизнеса.

Специалистами коллегии также предоставляются Видео-консультации в системе Skype.

Они имеют значительный опыт при урегулировании конфликтов. Эксперты постоянно повышают свою квалификацию и изучают законодательные нормы, принимая во внимание вносимые изменения. При обращении за юридическими услугами клиенты могут видеть не только наименования услуг, но и перечень специалистов. Онлайн-общение с адвокатом позволяет заблаговременно убедиться в его профессионализме, порядочности и ответственности.

Здравствуйте,у меня такая ситуация, получила от Министерства Обороны готовое жильё, т. Ещё такой момент, когда обратилась в Центррегионжилье за необходимыми документами, мне сказали что если будет положительное решение суда, то в таком случае последует ответный иск, и могут выселить из квартиры??.

Здравствуйте,вопрос по компенсации найма жилья военнослужащим. Постановление Пр-ва 989 опубликовано 22 сентября, по истечении 7 дней вступает в силу,приказ о выплате издаётся в текущем месяце за истекший,т.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. diofima

    Конечно. Я присоединяюсь ко всему выше сказанному. Давайте обсудим этот вопрос.

  2. Аглая

    На мой взгляд это очень интересная тема. Предлагаю Вам это обсудить здесь или в PM.

  3. Ариадна

    Я был приятно удивлен, как автор легко пишет обо всем, что его интересует. В этом что-то есть!

  4. Жанна

    Подтверждаю. И я с этим столкнулся. Можем пообщаться на эту тему.

  5. madciodebt

    давно хотел посмотреть спасибо